Nové povinnosti pro reklamační řád v roce 2025

Reklamace v roce 2025: na co si dát pozor

Od letošního roku platí několik změn, které se dotýkají reklamačního řízení. Týkají se jak podnikatelů, tak i zákazníků – proto je dobré vědět, jaká pravidla nyní platí.

1. Delší ochranná lhůta pro spotřebitele

Pokud se výrobek pokazí během prvního roku od zakoupení, vychází se z toho, že vada byla přítomná už při převzetí zboží. Je tedy na prodejci, aby prokázal opak. Zákazník je tak chráněn déle než dříve, kdy tato lhůta činila jen půl roku.

2. Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů

Obchodník má povinnost uzavřít reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Pokud to nestihne, má zákazník právo odstoupit od smlouvy nebo žádat výměnu či slevu.

3. Povinná informace o způsobu reklamace

Podnikatel musí zákazníka jasně a srozumitelně seznámit s tím, kde a jakým způsobem lze reklamaci podat. Pokud je provozovna oddělená od sídla firmy, musí být toto místo písemně uvedeno.

Shrnutí

zákazník má silnější postavení díky delší lhůtě,
reklamace se musí řešit rychle a transparentně,
prodejce musí mít jasná pravidla v reklamačním řádu.

Jak vám můžeme pomoci

📌 Máte jistotu, že váš reklamační řád odpovídá aktuálním pravidlům?
Připravíme nebo upravíme dokumentaci tak, aby byla v souladu se zákonem, a nastavíme procesy, které obstojí jak před zákazníkem, tak před kontrolou.

💡 Díky správně nastaveným podmínkám předejdete sporům i zbytečným sankcím a zároveň posílíte důvěru svých klientů.

👉 Ozvěte se nám – pomůžeme vám nastavit reklamační řád i obchodní podmínky na míru.