E-shopy v roce 2025: jaké povinnosti přibyly

Provozování internetového obchodu už dávno není jen o nabídce zboží a rychlém doručení. Od roku 2025 se zpřísnila pravidla, která se dotýkají bezpečnosti produktů, přístupnosti webů i férového jednání se zákazníky.

1. Bezpečnost zboží pod drobnohledem

Prodejci nesou odpovědnost za to, že nabízené výrobky jsou bezpečné a správně označené. Pokud se ukáže problém, musí reagovat – stáhnout produkt, varovat zákazníky a nabídnout řešení. Chybí-li údaje o výrobci nebo varování v češtině, jde o porušení povinností.

2. Web přístupný všem

Od června 2025 platí nové evropské požadavky na digitální přístupnost. E-shop musí být ovladatelný i pro lidi se zdravotním postižením – čitelné texty, kontrastní barvy, možnost ovládání klávesnicí a čitelnost pro čtečky obrazovky. Malé podniky mají určité výjimky, většina e-shopů ale tuto povinnost mít bude.

3. Recenze musí být ověřené

Zákazníci chtějí věřit hodnocením. Pokud e-shop tvrdí, že recenze pochází od skutečných kupujících, musí mít proces, který to prokazuje. V opačném případě hrozí pokuta za klamání.

4. Žádné skryté příplatky v košíku

Automaticky předvybrané doplňkové služby už nejsou možné. Zákazník musí výslovně potvrdit, že něco navíc opravdu chce.

Co to znamená pro vás?

Více administrativy a zodpovědnosti,
nutnost kontrolovat procesy i obsah webu,
riziko sankcí, pokud pravidla podceníte.

Jak vám můžeme pomoct

✔ zkontrolujeme vaše obchodní podmínky a reklamační řád,
✔ nastavíme procesy, které vyhoví novým pravidlům,
✔ poradíme, jak upravit web, aby byl přístupný a právně bezpečný.

👉 Pokud nechcete riskovat chyby a pokuty, ozvěte se nám. Postaráme se o to, aby váš e-shop odpovídal aktuální legislativě a přitom zůstal přívětivý pro zákazníky.